Posição aproximada pelo centróide do bairro; a distância usa fator 1,4 sobre a linha reta, que é o desvio médio da malha de BH. A ordem das paradas serve; o quilômetro exato sai do Maps.

Roteiro que se repete: dias da semana, veículo de sempre e a zona de bairros que é dele. O que cair na zona vai direto para aquele veículo, e o resto do dia é distribuído em volta. Paradas fixas entram na volta mesmo sem pedido aberto — porteiro do prédio, empresa com contrato, troca de enxoval.

Atendimento e balcão · quem abriu pedido e quem falou com cliente. Vendido é o valor dos pedidos abertos no período, entregues ou não — por isso não fecha com o KPI “Faturado”, que conta só o que já saiu.

Na rua · o que foi bipado na porta do cliente

A conversão é carimbada no instante em que o pagamento é identificado — no balcão, na baixa do “a receber” ou na conciliação da Stone — com o valor que entrou de verdade. Pedido ganho mas não pago não sobe: mandar conversão de quem não pagou ensina o anúncio a procurar mais gente que não paga.

O custo vem das despesas de Marketing lançadas no Financeiro. O arquivo é o que você sobe no Google Ads em Ferramentas → Conversões → Importações, e na Meta em Eventos offline.

Etiqueta serve para marcar o que o funil não diz: quem é contrato, quem já reclamou, quem pediu para chamar em outubro. Aparece no card do lead e na linha do cliente, e dá para filtrar por ela nos dois lugares.

Se a lista de clientes já existe numa planilha, ela entra aqui. Salve a planilha como CSV (no Excel e no Google Planilhas: Arquivo → Baixar/Salvar como → CSV) e escolha o arquivo. Os nomes das colunas são reconhecidos sozinhos — nome, telefone, e-mail, bairro, endereço, unidade, observação — em qualquer ordem, com ou sem acento.
Primeiro só mostra o que entraria, e nada é gravado até você clicar em Importar. Quem já está na base pela OS não é duplicado nem sobrescrito: o cadastro só preenche o que está em branco. Rodar o mesmo arquivo duas vezes não cria ninguém de novo.
Pedido e faturamento não vêm da planilha. Quem é cadastrado e ainda não comprou aparece com o selo Cadastro e fica fora dos relatórios de período e do “sumido há X dias” — senão o mês passado mudaria de número por causa de um arquivo.

Lançar crédito

O saldo aparece sozinho no balcão quando o telefone do cliente for digitado numa nova OS, e pode ser abatido do total ali mesmo. Crédito é dinheiro que a lavanderia já deve — por isso conta como passivo no financeiro, não como desconto.

Esta lista é definitiva: reimportar a base não traz ninguém de volta, e nenhuma campanha consegue passar por cima dela. Tirar alguém daqui só faz sentido se a própria pessoa pediu de volta — e fica na auditoria com o seu nome.

Abrir unidade

A posição no mapa vem do bairro — use um bairro da lista de atendimento para a rota sair certa. Unidade pausada continua no histórico, mas some das novas OS e deixa de ser base de rota.

Vale para "Imprimir OS" no Balcão, no cliente, na conversa e no comprovante. Na impressora térmica, escolha a bobina de 80 mm e margens "nenhuma".

Cadastrar veículo

Placa no padrão Mercosul (ABC1D23) ou antigo (ABC-1234). Veículo parado continua no histórico, mas some da rota e do seletor de quem dirige. O motorista escolhe o veículo dele no cartão da equipe, abaixo — e compartilhar a posição é obrigatório para pegar e entregar peça.

Cada pessoa entra com o próprio login e senha, conferidos no servidor — ninguém vira “Luiz (dono)” só porque o computador do balcão está aberto. A sessão fica num cookie que a página não lê, expira sozinha depois de 12 horas parada e, sempre, depois de 7 dias; sair derruba a sessão na hora. Quem esqueceu a senha recebe uma temporária de quem tem o poder equipe (no cartão da pessoa, abaixo) e é obrigado a trocá-la no primeiro acesso.

As rotas são calculadas dentro da própria tela, sem serviço externo: cada bairro atendido tem uma coordenada, as paradas são agrupadas por proximidade (k-means), a moto fica com o grupo mais leve e sem peça volumosa — edredom, cesto, tapete, mala vão de carro — e a ordem de cada volta é otimizada por vizinho mais próximo com refinamento 2-opt, saindo e voltando à unidade mais perto do grupo. Velocidade média: 20 km/h de carro, 26 km/h de moto; 9 min por coleta e 6 min por entrega.

Baixa tudo num arquivo só — pedidos, créditos, assinaturas, leads, equipe, configurações e listas — no mesmo formato que o campo abaixo importa. Serve para guardar uma cópia fora da VPS, levar para outra instalação, ou simplesmente ver o que o sistema tem.
O que não vai junto: senha, segredo do segundo fator e código de recuperação nunca saem. Configuração com cara de segredo (token, chave, senha) vai com o valor em branco, e o arquivo diz quais foram — para você saber o que preencher do outro lado. Um arquivo de base viaja por e-mail e pendrive; credencial dentro dele vaza sozinha.
O arquivo leva telefone e e-mail de cliente: cada exportação fica na auditoria, com quem pediu e quantas linhas saíram.

Na versão que rodava no navegador, abra Integrações → Exportação para planilha → Exportar tudo para migração (JSON) e guarde o arquivo. Aqui, escolha esse arquivo: primeiro o sistema só analisa e mostra o que entraria, o que já existe e o que está inválido. Nada é gravado até você clicar em Importar. Rodar de novo o mesmo arquivo não duplica nada. Pedidos, créditos e leads marcados como exemplo não entram. A versão anterior não é apagada: ela continua onde está.